Paikka

etänä klo 9-16

Tavoitteet

ITIL 4 Foundation -koulutuksen jälkeen sinulla on perustason ymmärrys seuraavista ITIL-käsitteistä:

• tärkeimmät ITIL termit
• palvelunhallinnan neljä näkökulmaa
• palvelujen arvojärjestelmä (service value system)
• palvelujen arvoketju (service value chain)
• tärkeimmät ITIL kyvykkyydet
• palvelunhallinnan 7 periaatetta

Kohderyhmä

IT-palvelujen hallinta- ja tuottajaorganisaatioiden asiantuntijoille, jotka tarvitsevat perustiedon ITIListä ja sen käytöstä palvelujen laadun parantamiseksi. Koulutus soveltuu hyvin myös liiketoiminnan asiantuntijoille ja muille ammattilaisille, jotka toimivat IT-palveluiden hankkimiseen ja hyödyntämiseen liittyvissä tehtävissä. Kurssi soveltuu myös aiemmin ITIL-sertifioituneille, jotka haluavat päivittää osaamisensa tuoreimman ITIL 4 version mukaiseksi.

Huomioitavaa

Hinta sisältää sertifikaattikokeen, joka tehdään etänä verkossa kurssin jälkeen itselle sopivana ajankohtana.

Hinta

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1270 €+ alv on laskettu 6 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
7 osallistujaa 1170 € + alv
8-9 osallistujaa: 1110 € + alv
10-11 osallistujaa: 1000 € + alv
12- osallistujaa: 950 € +alv

Sisältö

• Introduction to ITIL
• Key concepts
• The four dimensions of service management
• The ITIL service value system
• The ITIL service value chain
• Major practices
  • Incident management
  • Problem management
  • Service request management
  • Service level management
  • Change enablement
  • Service desk
  • Continual improvement
• Other practices
  • Supplier management, information security management, relationship management, IT asset management, monitoring and event management, release management, deployment management, service configuration management, service continuity management, availability management, capacity and performance management
• The guiding principles