Ilmoittautuminen

Ota yhteyttä yhteyshenkilöösi ilmoittautuaksesi.

Peruutusehdot:

Koulutukseen ilmoittautuminen on sitova. Osallistumisen voi perua maksutta koulutuksen viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

Palvelumuotoilu

Koulutuksen kesto:	2 päivää
Alkaa:	31.05.2016
Päättyy:	01.06.2016
Viimeinen ilmoittautumispäivä:	12.05.2016
Hinta ulkopuoliselle:	660,00 € (+ alv 24%)
Hinta sopimuskumppanille:	600,00 € (+ alv 24%)
Maksimiosallistujamäärä:	20
Kouluttajat:	Nina Lappalainen, Proinno Design Oy

Paikka

Jyväskylän Paviljonki, Lutakonaukio 12, tila K307 Elsi

Tausta

Palvelumuotoilu on käytännönläheistä toimintaa, jolla yhdistetään palveluntuottajan ja käyttäjien tarpeet ja odotukset palveluksi.

Palvelumuotoilulla

lisätään ymmärrystä asiakkaiden todellisista tarpeista,
parannetaan asiakkaan kokemusta palvelusta,
nopeutetaan palvelujen kehittämistä,
kehitetään systemaattisesti liiketoimintaa,
parannetaan olemassa olevia tai luodaan uusia palveluita,
yhtenäistetään työn tekemisen tapoja sekä
johdetaan liiketoiminnan tuottavuutta.

Tavoitteena on noususuuntainen jatkuvan parantamisen kulttuuri, jossa ihmiset innostuvat, kehittävät ja uudistavat palvelujen laatua sekä tuottavuutta yhdessä.

Tavoite

Lisätä asiakasymmärrystä ja oppia tunnistamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvät esteet ja mahdollisuudet sekä menetelmät, joiden avulla toimintaa kehitetään asiakaskeskeisesti ja tuloksellisesti.

Kohderyhmä

Kaikki, jotka haluavat oppia kehittämään palveluita, jotka luovat arvoa asiakkaalle ja liiketoiminnalle.

Toteutustapa

Luennot, esimerkit, käytännön harjoitukset

Hinta

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 790 € + alv on laskettu 7 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
8 osallistujaa: 730 € + alv
9 osallistujaa: 670 € +alv
10 osallistujaa: 630 € +alv
11- osallistujaa: 600€ + alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50	Aamukahvi
8.50–11.30	Koulutus
11.30–12.15	Lounas
12.15–14.00	Koulutus
14.00–14.15	Iltapäiväkahvi
14.15–16.15	Koulutus

Koulutuksen sisältö

1. päivä

2. päivä

Asiakaskokemus yrityksen menestystekijänä

Palvelujen kehittäminen

palvelun määrittely
palvelukehityksen prosessi ja tasot

Asiakaskeskeisyys ja – lähtöisyys

Asiakaskokemuksen osatekijät
Asiakaskokemuksen kehittämisen keinot

Palvelumuotoilu – Mitä se on?

Perusteet, käyttökohteet, hyödyt

Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut

Kehittämishaasteen rajaaminen
Asiakasymmärrys, tutkimusmenetelmät, asiakasprofiili
Ratkaisujen ideointi v
Käytännön testaus
Seuranta ja mittaaminen

Työkalut:

Kehityshaasteen rajaaminen
Tutkimusmenetelmät
Asiakasprofiili
Palvelupolku
Asiakasarvon lisääminen
Business Canvas Model, liiketoimintamalli
Service Blueprint
Asiakaskokemuksen mittaaminen

Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut -työpaja, kokeileva ja yhteiskehittäminen, menetelmien käytännönharjoittelu

Asiakasymmärrys, profilointi
tutkimusmenetelmän harjoittelu
Palvelupolku, yhteiskehittäminen

Päivän yhteenveto

Päivän opit ja onnistumisen arviointi

Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen päivän aikana.

Jatkuva kehittäminen yrityksen menestystekijänä
Ideointi, ratkaisuvaihtoehdot, testaus

erilaisten ideointimenetelmien esittely / tavoitteen mukainen ideointimenetelmän valinta
ideointimenetelmien harjoittelu
ratkaisuvaihtoehtojen valinta
erilaiset testauksen / pilotoinnin mallit

Jatkuvan kehittämisen malli, palvelumuotoilu & Lean yhdessä –esittely

mitä Lean on?
palvelumuotoilun ja Lean-johtamisen erot ja yhteensopivuus
esimerkkejä käyttökohteista ja hyödyistä

Muut kehittämisen menetelmät –esittely

esim. co- ja in-creation, asiakasarvonluonti

Palvelumuotoiluprosessi ja työkalut -työpaja, kokeileva ja yhteiskehittäminen

Pilotointi ja yhteiskehittäminen tai
Business Canvas Model yhteiskehittäminen

Päivän yhteenveto

Päivän opit ja onnistumisen arviointi

Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen

Kouluttaja

Nina Lappalainen on osallstava kehittäjä, leanin ja palvelumuotoilun sekä rautaisen bisnesajattelun yhdistäjä, konseptien uudistaja sekä asiakaskeskeisen toimintatavan kehittäjä ja työn sujuvoittaja. Hänellä on 23 vuoden yrittäjä- ja johtajakokemus, sekä yli 13 vuoden kokemus muutosjohtamisen, strategiatyön sekä kehitysprojektien konsultoinnista ja sparrauksesta.

Nina on työskennellyt tuloksellisesti satojen mikro-, pk-yritysten, globaalien suuryritysten ja kymmenien julkishallinnon organisaatioiden kanssa Suomessa. www.proinnodesign.fi