Ilmoittautuminen

Ota yhteyttä yhteyshenkilöösi ilmoittautuaksesi.

Peruutusehdot:

Koulutukseen ilmoittautuminen on sitova. Osallistumisen voi perua maksutta koulutuksen viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

ITIL Continual Service Improvement (ITIL-jatkokurssi)

Alkaa: 18.01.2016
Päättyy: 20.01.2016
Viimeinen ilmoittautumispäivä: 22.12.2015
Hinta ulkopuoliselle: 1 400,00 € (+ alv 24%)
Hinta sopimuskumppanille: 1 260,00 € (+ alv 24%)
Maksimiosallistujamäärä: 15
Kouluttajat:
Marko Rantanen, Wakaru Oy

Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2)
AgB301

Tausta ja tavoitteet

ITIL® on globaalisti hyödynnetty, IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tämä koulutus keskittyy Continual Service Improvement-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavat palvelun jatkuvan parantamisen asiakokonaisuudet: Demingin sykli, Palvelun jatkuvan kehittämisen malli, Mittaaminen, Raportointi ja Organisaation muutos.

Koulutuksen jälkeen osallistujilla on hyvät tiedot palvelun jatkuvan parantamisen käytännöistä, periaatteista ja toimintamalleista parhaiden käytäntöjen näkökulmasta. Kurssilla syvennytään palvelun kehittämisen, laadun ja muutoksen toteuttamisen sekä kilpailukyvyn parantamisen asiakokonaisuuksiin. Kurssilla käsitellään myös jatkuvan kehittämisen periaatteiden näkyminen muissa palvelun elinkaaren vaiheissa. .

Kohderyhmä

IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja vastaavat.

Esitiedot

ITIL v3 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Hinta

Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 € + alv).

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1715 € + alv on laskettu 5 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
6 osallistujaa: 1615 € + alv
7 osallistujaa: 1400 € + alv
9 -> osallistujaa: 1260 € +alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50Aamukahvi
8.50–12.00 Koulutus
12.00–12.45 Lounas
12.45–14.15 Koulutus
14.15–14.30 Iltapäiväkahvi
14.30–17.00 Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

  • Introductions and administration
  • Service lifecycle overview
  • Introduction to CSI
  • CSI principles
  • The CSI seven-step improvement process

Päivä 2

  • The CSI seven-step improvement process (cont.)
  • CSI Methods and techniques
  • Organizing for CSI

Päivä 3

  • Technology for CSI
  • Implementing CSI: Communication strategy and plan
  • CSFs, risks, challenges and benefits
  • CSI summary reviews exam practice, mock exam and exam preparation
  • Exam
Tietosuojailmoitus

© 2018 Jyväskylän yliopisto