Paikka

Sokos hotel Alexandra, Jyväskylä

Kurssitavoitteet

ITIL 4 Foundation-valmennuksen tarkoituksena on varmistaa, että kandidaatti on saavuttanut ja ymmärtänyt ITILin perusterminologian, rakenteen, peruskonseptit sekä ITIL-käytäntöjen perusperiaatteet palvelunhallinnassa.

Oppimistavoitteet

Kandidaattien tulisi kurssin jälkeen ymmärtää seuraavat oppimiselementit ITIL Perustaso- sertifiointia varten.

• Palvelunhallinta käytäntönä (Perusymmärrys)
• Palvelun arvojärjestelmä (Perusymmärrys)
• Yleiset konseptit (tietoisuus)
• Avainperiaatteet (Perusymmärrys)
• Valitut käytännöt (practices) (Tietoisuus)
• Valitut roolit (Tietoisuus)

Kohderyhmä

Kohderyhmä ITIL 4 Foundation-kurssille on:

• Yksilöt, jotka tarvitsevat perustason tietämyksen ITIListä ja jotka vievät palvelun laatua eteenpäin omassa organisaatiossaan tai omassa työssään.
• IT ammattilaiset, jotka työskentelevät ITILiä hyödyntävissä organisaatioissa

Rooleina monipuolisesti IT-alan ammattilaiset, prosessinomistajat, palvelupäälliköt yms.

Huomioitavaa

Hinta sisältää sertifikaattikokeen, joka tehdään etänä verkossa kurssin jälkeen itselle sopivana ajankohtana.

Hinta

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1275 €+ alv on laskettu 7 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
8-9 osallistujaa: 1175 € + alv
10-11 osallistujaa: 1125 € + alv
12- osallistujaa: 1025 € +alv

Sisältö

1. päivä

• Johdanto ja kurssin käytännöt
• Palvelunhallinnan perustermit ja konseptit
• ITIL : big picture
• Palvelunhallinnan 4 dimensiota
• 7 ohjaavaa periaatetta
• Palvelun arvojärjestelmä
• Palvelun arvoketju
• Jatkuva parantaminen

2. päivä

• practices
• Kurssiyhteenveto