Ilmoittautuminen

Ota yhteyttä yhteyshenkilöösi ilmoittautuaksesi.

Peruutusehdot:

Koulutukseen ilmoittautuminen on sitova. Osallistumisen voi perua maksutta koulutuksen viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

ITIL Service Strategy (ITIL-jatkokurssi)

Koulutuksen kesto:	3 päivää
Alkaa:	01.09.2015
Päättyy:	03.09.2015
Viimeinen ilmoittautumispäivä:	14.08.2015
Hinta ulkopuoliselle:	1 920,00 € (alv 0)
Hinta sopimuskumppanille:	1 785,00 € (alv 0)
Maksimiosallistujamäärä:	15
Kouluttajat:	Marko Rantanen, Wakaru Oy

Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2)
1.9. Ag C421.1
2.-3.9. Ag D221.3

Tausta ja tavoitteet

ITIL® on globaalisti hyödynnetty, IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tällä kurssilla pureudutaan palvelustrategian (Service Strategy) prosesseihin, konsepteihin ja toimintamalleihin. Kurssin jälkeen osallistujilla on selkeä käsitys palvelustrategian muodostamisesta ja pelisäännöistä parhaiden käytäntöjen näkökulmasta. Osallistujat osaavat myös soveltaa palvelustrategian osa-alueita käytännön työskentelyssä.

Kohderyhmä

IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskenteleville henkilöille kuten prosessin omistajille, kehityspäälliköille, palvelupäälliköille, tietoturvavastaaville, tuotantopäälliköille, projektipäälliköille, konsulteille, tietohallintopäälliköille ja vastaaville

Esitiedot

ITIL v3 tai ITIL Edition 2011 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Lisätietoja

Hinta sisältää sertifikaattikokeen. Hintaa lasketaan, jos koulutukseen osallistuu enemmän kuin kuusi henkilöä.

Koulutuksen aikataulu ja sisältö

	Päivä 1		Päivä 3
8.30–8.50	Aamukahvi	9.00–9.30	Kotitehtävän arviointi
8.50–9.00	Avaussanat ja käytännön järjestelyt	9.30–10.30	Harjoitus 3 ja tulosten purku
9.00–9.30	Esittely ja tausta	10.30–10.45	Tauko
9.30–10.15	ITIL perusteet	10.45–11.00	Roolit
10.15–10.30	ITIL ja elinkaarimalli	11.00–11.30	Teknologian käyttö i
10.30–10.45	Tauko	11.30–11.45	Palvelustrategian implementointi
10.45–11.15	Palvelustrategian esittely	11.45–12.00	Haasteet, kriittiset menestystekijät ja riskit i
11.15–11.45	Palvelustrategian periaatteet	12.00–12.45	Lounas
12.00–12.45	Lounas	12.45–13.15	Kurssin yhteenveto
12.45–13.30	Palvelustrategian periaatteet	13.15–13.30	Tauko
13.30–14.15	Harjoitus ja arviointi	13.30–14.00	Tenttiin valmistautuminen
14.00–14.30	Palvelustrategian periaatteet	14.00–16.00	Sertifiointitesti
14.30–14.45	Tauko
14.45–16.00	Palvelustrategian periaatteet
	Päivä 2
8.30–9.00	Aamukahvi
9.00–9.30	Ensimmäisen päivän kertaus
9.30–10.30	IT-palvelujen strategian hallinta
10.35–10.45	Tauko
10.45–11.30	Palveluportfolion hallinta
11.30–12.00	IT-palvelujen talouden hallinta
12.00–12.45	Lounas
12.45–13.45	Kysynnän hallinta ja liiketoiminta- suhteiden hallinta
13.45–14.15	Harjoitus 2
14.15–14.30	Harjoituksen purku
14.30–14.45	Tauko
14.45–15.30	Governance
15.30–16.00	Palvelustrategian organisointi