Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2), luokka Gamma.
Kampuskartta

Tausta ja tavoitteet

Mitä on palvelumuotoilu? Mikä on Lean? Miten niitä voidaan hyödyntää toiminnan kehittämisessä? Lean-filosofia ei ole vain työkalu ja tekniikka, vaan ensisijaisesti ajattelu- ja toimintatapa. Lean-ajattelun ja palvelumuotoilu on yhdistelmä selkeää ja asiakaskeskeistä toimintaa. Niiden menestyksellinen käyttöönotto edellyttää aidon sitoutumisen muutokseen ja muuttamalla toimintatapoja.

Saat perustaidot ja ymmärryksen osallistavista, tehokkaista kehittämismenetelmistä, kuten Leanin ja palvelumuotoilun hyödyntämisestä organisaation ja henkilöstön kehittämisessä ja muutoksessa. Palvelumuotoilulla ja Leanilla johdetaan toiminnan tuottavuutta, parannetaan ihmisten kokemusta työstä ja yhtenäistetään työn tekemisen tapoja.

Saat inspiroivia eväitä ja toimivia työkaluja hyvään itsensä, ihmisten, arjen sujuvuuden ja uusiutumiskyvyn sekä asiakkuuksien johtamiseen ja kehittämiseen. Neuvomme käytännönläheisesti, miten osallistat henkilöstön ja miten kehitätte yhdessä toimintaa ja palveluja paremmaksi. Mitä se edellyttää työyhteisöltä?

Näihin pureudumme:

• Strategisen muutoksen käytäntöön viennin tukeminen
• Jatkuva oppiminen, vastuunotto ja hyvinvointi toimintatavaksi
• Lean ja palvelumuotoilu: hyvä työilmapiiri, arki ja työn sujuvuus käytännöksi
• Työn tekemisen esteiden poistaminen ja vuoropuhelun lisääminen
• Yhdessä tekeminen ja uudistumishaluisen toimintakulttuurin luominen
• Jatkuva kehittäminen, mittaaminen ja uudistuminen tavoitteeksi
• Asiakaskokemuksien kartoittaminen, seuraaminen ja mittaaminen

 

Kohderyhmä

Kaikki, jotka haluavat oppia kehittämään palveluita, jotka luovat arvoa asiakkaalle ja liiketoiminnalle.

Toteutustapa

Luennot, esimerkit, käytännön harjoitukset

Hinta

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 770 € + alv on laskettu 8 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
9 osallistujaa: 710 € +alv
10 osallistujaa: 670 € +alv
11- osallistujaa: 630€ + alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50	Aamukahvi
8.50–11.30	Koulutus
11.30–12.15	Lounas
12.15–14.00	Koulutus
14.00–14.15	Iltapäiväkahvi
14.15–16.15	Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

Asiakaskeskeisen toimintamallin rakentaminen, työn sujuvuus ja uudistuva toiminta

• Asiakaskeskeisen ja jatkuvasti kehittyvän toimintamallin kokonaisuus, muutoksen vaiheet, pullonkaulat ja onnistumisen edellytykset.
• Palvelun laadun nykytilanteen purkaminen, kehittämisen kohteet ja haasteiden ratkaiseminen.
• Lähtötilanne ja analyysi – Nykytilanteen arviointi
• Toimintatapojen, prosessien ja työn kehittäminen – Esteiden purkaminen
• Henkilöstön johtaminen ja sitouttaminen – Sujuva arki ja Lean-ajattelu

Kehitä ja tehosta palveluprosesseja LEAN-ajattelun avulla:

• Lean-periaatteet ja perustyökalut työn ja toiminnan kehittämiseen
• Esimerkkejä käyttökohteista ja hyödyistä

Käytännön harjoittelu

• Ongelmanratkaisumenetelmän harjoittelu

Päivän yhteenveto

• Päivän opit ja onnistumisen arviointi

Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen päivän aikana.

Päivä 2.

Asiakasymmärrys, paremmat palvelut ja uudistuva toiminta

• Asiakasymmärrys, uudistumiskyky ja palvelumuotoilun hyödyntäminen
• Muutoksen johtaminen, seuranta, mittaaminen ja jatkuva parantaminen
• Opit ja niiden jakaminen

Palvelumuotoilu, prosessi ja perustyökalut

• Perusteet, käyttökohteet, hyödyt
• Kehittämishaasteen rajaaminen
• Asiakasymmärrys, asiakastiedon keräys, käsittely ja hyödyntäminen
• Ideointimenetelmät
• Käytännön testaus ja käytäntöön vieminen
• Seuranta ja mittaaminen
• Erilaiset työkalut mm. kehityshaasteen rajaaminen, tutkimusmenetelmät, asiakasprofiili, palvelupolku, simulointi, Service Blueprint

Käytännön harjoittelu:

• Asiakasymmärrys, asiakastiedon keräys, käsittely ja hyödyntäminen

Päivän yhteenveto

• Päivän opit ja onnistumisen arviointi

Runsaasti esimerkkejä ja vinkkejä kehittämiseen

Kouluttaja

Nina Lappalainen Kouluttajana toimii muutosagentti, toimitusjohtaja, palvelumuotoilija Nina Lappalainen Proinno Designista. Hän on palveluliiketoiminnan, asiakaskokemuksen ja lean-johtamisen asiantuntija, joka auttaa yrityksiä rakentamaan parempia toimintatapoja, johtamista ja palvelukulttuuria. Hänellä on yli 25 vuoden kokemus liiketoiminnan kehittämisestä sadoissa yrityksissä ja julkishallinnossa. Lisätietoa: https://proinnodesign.fi