Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2), AgD125.1. Koe mikroluokassa Ag B212.1 (Finland)

Tausta ja tavoitteet

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) on globaalisti hyödynnetty IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitemalli IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. ITILin prosessimainen palvelunhallinnan viitekehys on reaalimaailmassa toimivista käytännöistä, toimintamalleista ja prosesseista muodostuva kokonaisuus, jota valtaosa IT-organisaatioista hyödyntää maailmanlaajuisesti. ITIL on palveluelinkaarimallin mukaiseksi järjestynyt kokonaisuus, joka pitää sisällään seuraavat osa-alueet:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Tämä koulutus keskittyy Service Operation-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavat ITIL-prosessit:

• Häiriönhallinta (Incident Management)
• Palvelupyyntöjenhallinta (Service Request Management)
• Herätteidenhallinta (Event Management)
• Ongelmanhallinta (Problem Management)
• Pääsynhallinta (Access Management)

Tämän lisäksi syvennytään ITILin toimintoihin (Functions):

• Service Desk
• Tekninen hallinta (Technical Management)
• IT-käyttöpalvelunhallinta (IT Operations Management)
• Sovelluksenhallinta (Application Management)

Koulutuksen jälkeen osallistuja ymmärtää palvelutuotantovaiheen (operation) perusasiat ja palvelun perusprosessien merkityksen osana IT-organisaation palvelutuotantoa. Osallistuja osaa koulutuksen jälkeen Service Operation-elinkaaren aikaiset prosessit, tikettien ratkaisupolun etenemisen parhaat käytännöt ja tukiprosessien välisen kommunikoinnin. Lisäksi kurssilla käsitellään ITILin toiminnot (Functions), sekä prosessien toiminta funktioiden sisällä.

Kohderyhmä

IKoulutuksen primäärinen kohderyhmä laajasti IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt. Tyypillisiä rooleja ovat prosessin omistajat, kehityspäälliköt, tekniset asiantuntijat palvelupäälliköt, tuotantopäälliköt ja projektipäälliköt.

Esitiedot

ITIL v3 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Hinta

Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 € + alv).

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1970 + alv on laskettu 4 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
5 osallistujaa 1740 € + alv
6 osallistujaa: 1590 € + alv
7 osallistujaa: 1485 € + alv
9 -> osallistujaa: 1350 € +alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50	Aamukahvi
8.50–12.00	Koulutus
12.00–12.45	Lounas
12.45–14.15	Koulutus
14.15–14.30	Iltapäiväkahvi
14.30–17.00	Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

• Remembering ITIL basics
• Service Operation introduction
• Service Operation principles
• Event Management
• Incident Management

Päivä 2

• Recap for day 1
• Request fulfilment process
• Problem Management
• Organizing for Service Operation

Päivä 3

• Recap for day 2
• Common service operation activities
• Service Operation functions
• Implementing Service Operation
• Certification test tips
• Official Certification test