Ilmoittautuminen

Ota yhteyttä yhteyshenkilöösi ilmoittautuaksesi.

Peruutusehdot:

Koulutukseen ilmoittautuminen on sitova. Osallistumisen voi perua maksutta koulutuksen viimeiseen ilmoittautumispäivään mennessä.

ITIL Service Design (jatkokoulutus)

Koulutuksen kesto: 3 päivää
Alkaa: 30.05.2016
Päättyy: 01.06.2016
Viimeinen ilmoittautumispäivä: 11.05.2016
Hinta ulkopuoliselle: 1 910,00 € (+ alv 24%)
Hinta sopimuskumppanille: 1 715,00 € (+ alv 24%)
Maksimiosallistujamäärä: 12
Kouluttajat:
Mikko Korhonen, Wakaru Oy

Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2)
AgB301

Tausta ja tavoitteet

ITIL® on globaalisti hyödynnetty, IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tämä koulutus keskittyy Service Design-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään kaikki keskeisimmät palvelusuunnittelun peruskäsitteet, prosessit ja käytännöt. Kurssi pitää sisällään mm. seuraavat ITIL-prosessit:

  • Palvelukataloginhallinta (Service catalogue Management)
  • Suunnittelun koordinointi (Design coordination)
  • Palvelutasonhallinta (Service Level Management)
  • Kapasiteetinhallinta (Capacity Management)
  • Saatavuudenhallinta (Availability Management)
  • Jatkuvuudenhallinta (IT Service Continuity Management)
  • Tietoturvanhallinta (Information Security Management)
  • Toimittajanhallinta (Supplier Management)

Koulutuksen jälkeen osallistuja hahmottaa palvelusuunnittelun vaiheet oman työnsä kannalta ja kykenee ymmärtämään palveluajattelun perusperiaatteet hyvien käytäntöjen näkökulmasta. Koulutuksessa käsitellään design-prosessien lisäksi mm. tuotteistamista ja dokumentointia sekä prosessikuvausten perusperiaatteita. Koulutuksessa käsitellään myös prosessien välisiä riippuvuussuhteita sekä suunnitteluprosessien kytkeytymistä muihin elinkaaren vaiheisiin.

Kohderyhmä

IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja ?vastaavat.

Esitiedot

ITIL v3 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Hinta

Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 € + alv).

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1715 € + alv on laskettu 5 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
6 osallistujaa: 1615 € + alv
7 osallistujaa: 1400 € + alv
9 -> osallistujaa: 1260 € +alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50Aamukahvi
8.50–12.00 Koulutus
12.00–12.45 Lounas
12.45–14.15 Koulutus
14.15–14.30 Iltapäiväkahvi
14.30–17.00 Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

  • Introductions and overview
  • Service lifecycle overview
  • Introduction to service design
  • Service design principles

Päivä 2

  • Service design processes
    • Design coordination
    • Service Level Management
    • Service Catalogue Management
    • Supplier Management
    • Availability Management
    • Capacity Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
  • Technology related activities

Päivä 3

  • Organizing for service design
  • Technology considerations
  • Implementation and improvement of service design
  • Challenges, critical success factors and risks
  • Service design summary and exam preparation
  • Exam
Tietosuojailmoitus

© 2018 Jyväskylän yliopisto