Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2)
AgB301

Tausta ja tavoitteet

ITIL® on globaalisti hyödynnetty, IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tämä koulutus keskittyy Service Design-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään kaikki keskeisimmät palvelusuunnittelun peruskäsitteet, prosessit ja käytännöt. Kurssi pitää sisällään mm. seuraavat ITIL-prosessit:

• Palvelukataloginhallinta (Service catalogue Management)
• Suunnittelun koordinointi (Design coordination)
• Palvelutasonhallinta (Service Level Management)
• Kapasiteetinhallinta (Capacity Management)
• Saatavuudenhallinta (Availability Management)
• Jatkuvuudenhallinta (IT Service Continuity Management)
• Tietoturvanhallinta (Information Security Management)
• Toimittajanhallinta (Supplier Management)

Koulutuksen jälkeen osallistuja hahmottaa palvelusuunnittelun vaiheet oman työnsä kannalta ja kykenee ymmärtämään palveluajattelun perusperiaatteet hyvien käytäntöjen näkökulmasta. Koulutuksessa käsitellään design-prosessien lisäksi mm. tuotteistamista ja dokumentointia sekä prosessikuvausten perusperiaatteita. Koulutuksessa käsitellään myös prosessien välisiä riippuvuussuhteita sekä suunnitteluprosessien kytkeytymistä muihin elinkaaren vaiheisiin.

Kohderyhmä

IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja ?vastaavat.

Esitiedot

ITIL v3 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Hinta

Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 € + alv).

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1715 € + alv on laskettu 5 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
6 osallistujaa: 1615 € + alv
7 osallistujaa: 1400 € + alv
9 -> osallistujaa: 1260 € +alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50	Aamukahvi
8.50–12.00	Koulutus
12.00–12.45	Lounas
12.45–14.15	Koulutus
14.15–14.30	Iltapäiväkahvi
14.30–17.00	Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

• Introductions and overview
• Service lifecycle overview
• Introduction to service design
• Service design principles

Päivä 2

• Service design processes
  • Design coordination
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Supplier Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
• Technology related activities

Päivä 3

• Organizing for service design
• Technology considerations
• Implementation and improvement of service design
• Challenges, critical success factors and risks
• Service design summary and exam preparation
• Exam