Paikka

Jyväskylän yliopisto, Agora (Mattilanniemi 2)
ke Ag C221, to Ag D122.1 ja pe Ag B201

Tausta ja tavoitteet

ITIL® on globaalisti hyödynnetty, IT-alan parhaista käytännöistä koottu viitekehys IT-palvelutuotannon hallintaan ja johtamiseen. Tämä koulutus keskittyy Service Transition-elinkaaren vaiheeseen. Koulutuksessa käsitellään muun muassa seuraavat ITIL-prosessit:

• Muutoksenhallinta (Change Management)
• Palveluomaisuuden- ja konfiguraationhallinta (Service Asset and Configuration Management)
• Jakelunhallinta (Release Management)
• Tietämyksenhallinta (Knowledge Management)
• Palvelun testaus ja validointi (Service testing and Validation)
• Arvioinnit (Evaluation)
• Palvelun käyttöönoton suunnittelu ja tuki (Transition planning and Support)

Koulutuksen jälkeen osallistuja ymmärtää käyttöönottovaiheen (palveluun siirtyminen) perusasiat ja muutoksenhallinnan merkityksen osana IT-organisaation palvelutuotantoa. Osallistuja osaa koulutuksen jälkeen kaikki Service Transition-elinkaaren aikaiset prosessit, CMDB-tietouden ja prosessien välisen kommunikoinnin. Kurssilla syvennytään myös Transition-prosessien kytkentöihin toisiin elinkaaren vaiheisiin.

Kohderyhmä

IT-palvelutuotannon, palvelunhallinnan tai palvelujohtamisen kanssa työskentelevät henkilöt kuten prosessin omistajat, kehityspäälliköt, palvelupäälliköt, tietoturvavastaavat, tuotantopäälliköt, projektipäälliköt, konsultit, tietohallintopäälliköt ja vastaavat.

Esitiedot

ITIL v3 Foundation -sertifikaatti

Toteutustapa

Luennointi, soveltavat harjoitukset, harjoitustentit ja keskustelu

Hinta

Hinta sisältää sertifikaattikokeen (350 € + alv).

Koulutuksen hinta riippuu sen osallistujamäärästä. Koulutuksen tiedoissa esitetty sopimuskumppanin hinta 1970 + alv on laskettu 4 osallistujalle.

Osallistujamäärän noustessa laskemme hintaa seuraavalla tavalla:
5 osallistujaa 1715 € + alv
6 osallistujaa: 1615 € + alv
7 osallistujaa: 1400 € + alv
9 -> osallistujaa: 1260 € +alv

Koulutuksen (suuntaa-antava) aikataulu

8.30–8.50	Aamukahvi
8.50–12.00	Koulutus
12.00–12.45	Lounas
12.45–14.15	Koulutus
14.15–14.30	Iltapäiväkahvi
14.30–17.00	Koulutus

Koulutuksen sisältö

Päivä 1

• Introductions and overview
• Service lifecycle overview
• Service transition introduction and principles
• Transition planning and support
• Change management
• Service asset and configuration management

Päivä 2

• Service asset and configuration man-agement (cont.)
• Release and deployment management
• Service validation and testing
• Evaluation
• Knowledge management
• Managing people through service transitions

Päivä 3

• Managing people through service transitions (cont.)
• Organizing for service transition
• Technology considerations
• Implementing and improving service transition
• Challenges, critical success factors and risks
• Service transition summary and exam preparation
• Exam