Sisältö, taso ja eteneminen
- Käymällä läpi pelkästään materiaalin diat ei saavuteta toivottua lopputulosta. Kouluttaja valitsi onneksi tavan käsitellä asiaa käytännön esimerkkien avulla.
- ITIL-kurssien perinteinen ongelma on se, että kalvoja juostaan läpi.

Kouluttaja, materiaali ja harjoitukset
- Sopivan rento ote kouluttajalla. Ei käyty läpi orjallisesti jokaista diaa, vaan pysittiin korostamaan tärkeimmät asiat.
- Erittäin asiantunteva kouluttaja!

Järjestelyt
- Järjestelyt toimivat erinomaisesti.
- Olisin kaivannut kurssimateriaalit paperilla tai vähintäänkin muistiinpanovälineet.
- Rullaverho rikki

Suosittelu  
n=4  
- Kaikki osallistujat suosittelisivat koulutusta kollegalleen

Uusia koulutusaiheita:
- muut modulit
- ITIL Service Transition ja ITIL CSI