Sisältö, taso ja eteneminen
- Asiaa/materiaalia oli suhteessa käytettävissä olevaan aikaan (perinteisesti) liikaa, mikä johtaa tiettyjen aihealueiden läpijuoksemiseen.
- Suhteellisen tiivis aikataulu laajan asian käsittelemiseen.
- Sisältöi kattoi ITILin service operation osuuden kattavasti.
- Reaalielämän esimerkit hyviä. Pieniä taukoja useammin (väsyi).Yleistä keskustelua ehkä vähän liikaa aikatauluun verrattuna.

Kouluttaja, materiaali ja harjoitukset
- Erittäin asiantunteva vetäjä. Toi omia kokemuksiaan hyvin esille. Suosittelen ehdottomasti.
- Kouluttaja huomioi hyvin teorian ja käytännön eroja. Osallisti koulutukseen osallistujat hyvin keskusteluun. Materiaali oli kattavaa.
- Esimerkkitapaukset ja erot reaalimaailmaan koulutusmateriaalissa auttaisi materiaalin jälkihyödyntämiseen/ itseopiskeluun.
- Kirjoitusvirheitä aika paljon diojen alla olevissa teksteissä.

Koulutusjärjestelyt
- Tilat hyvät, joskin pienet mikäli olisi ollut isompi ryhmä.
- Tilat olivat kuuden hengen opetusryhmälle sopivat. Ruoka oli hyvää, liiankin hyvää (iltapäivällä lounaan jälkeen silmät luppasivat).
- Hyvä sijainti, tarjoilut hyvät. Pimeä tila talviaikaan.
- Parkkilupa heti koko kurssin ajaksi. Turhan hankalaa käydä joka aamu pyytämässä uusi.

Uudet koulutustarpeet
- Muita ITIL-kursseja 
- ITIL muut osa-alueet 
- ITIL Service Strategy ja Service Design modulit
- Muut prosessit

Kaikki koulutuksen osallistujat suosittelisivat sitä kollegoilleen.